Центр помощи

Часто задаваемые вопросы (FAQ)

Быстрые ответы на вопросы о заказах, доставке, возврате, гарантии и студийных решениях. Если вы не можете найти то, что вам нужно - свяжитесь с нами, и мы поможем.

Часы: Пн-Пт, 09:00-16:00

Электронная почта: [email protected]

Телефон: +370 640 77772

Адрес: Лайсвесский пр. 3, LT-04215 Вильнюс

Доставка и возврат Условия и положения Контакты и помощь Система бронирования

Примечание: align-pilates.eu работает как независимый дистрибьютор и специализированный поставщик в ЕС (не является официальным сайтом производителя).

Заказы и платежи

Как сделать заказ?

Добавьте товары в корзину, перейдите к оформлению заказа, заполните данные о доставке и выберите способ оплаты, доступный при оформлении заказа. Для студийных/коммерческих заказов (комплекты, несколько машин, счета) вы также можете написать нам по электронной почте, чтобы получить индивидуальное предложение.

Вы предлагаете счета-фактуры для компаний?

Да - свяжитесь с нами, указав данные вашей компании и желаемую продукцию. Мы подтвердим наличие, способ доставки и выставим счет.

Могу ли я заплатить банковским переводом?

Если при оформлении заказа не указан банковский перевод, свяжитесь с нами - обычно мы можем организовать оплату по счету для коммерческих заказов или крупных партий товара.

Предлагаете ли вы варианты лизинга/финансирования?

В некоторых странах ЕС это возможно через местных провайдеров. Пришлите нам информацию о вашей стране и компании, и мы посоветуем, что реально сделать.

Перевозка и доставка

Каков типичный срок доставки?

Обычно доставка осуществляется 7-14 рабочих дней по всему ЕС, если на странице товара не указано иное или мы не подтвердим другое время доставки. Крупногабаритные/тяжелые товары могут потребовать согласования.

Какие варианты доставки доступны?

Способ доставки зависит от размера/веса товара:

Доставка посылок для небольших аксессуаров.
Доставка паллет / грузов для реформаторов и больших аппаратов.
Плановая доставка (по предварительной договоренности) для негабаритных грузов.

Подробнее см. Доставка и возврат.

Как планируется доставка крупногабаритного оборудования?

При доставке паллет и грузов мы обычно уточняем дату и можем потребовать назначить время. Если у вас есть ограничения по доступу (лестницы, узкие коридоры, отсутствие лифта), сообщите нам об этом заранее.

Вы доставляете товары во все страны ЕС?

Поддерживается большинство пунктов назначения в странах ЕС. Если при оформлении заказа не указана ваша страна (или доставка выглядит некорректно), свяжитесь с нами, и мы сообщим цену вручную.

Поставляется ли оборудование в собранном виде?

Многие предметы аппаратуры поставляются в плоской упаковке и требуют сборки. Некоторые виды доставки могут быть организованы с дополнительным обслуживанием - свяжитесь с нами, указав заказ и местоположение, чтобы уточнить варианты.

Сколько места нужно вокруг оборудования?

В качестве общего правила, планируйте ~60 см по возможности с каждой стороны, чтобы клиентам было удобно двигаться вокруг аппарата. Всегда проверяйте размеры изделия и планировку вашей студии.

Возврат, возмещение и ущерб

Какова ваша политика возврата?

Правила возврата зависят от того, покупаете ли вы в качестве потребитель или бизнес, а также по типу продукта (стандартный или индивидуальный / специальный заказ). Полные правила смотрите здесь: Доставка и возврат.

Моя посылка пришла поврежденной - что делать?

Пожалуйста, немедленно сделайте фото/видео (внешняя упаковка + повреждения товара) и отправьте нам по электронной почте с указанием номера заказа. Если возможно, отметьте видимые повреждения в квитанции о доставке до подписания.

Когда происходит возврат средств?

Возврат обычно осуществляется после получения и проверки возвращенного товара, если закон не требует других сроков. По возможности возврат осуществляется на первоначальный способ оплаты.

Гарантия и поддержка

Есть ли гарантия?

Гарантия зависит от продукта и вашего статуса покупателя (потребитель или бизнес). Если товар неисправен, свяжитесь с нами, приложив фото/видео и номер заказа - мы подскажем дальнейшие действия.

Предлагаете ли вы запасные части?

Да - мы можем помочь с запасными частями и аксессуарами. Пришлите фотографию детали + название модели (или ссылку на товар), и мы подтвердим наличие.

Я не знаю, какой реформер выбрать - вы можете помочь?

Да. Расскажите нам: дом против студии, интенсивность использования, доступное пространство, желаемая высота/ноги и бюджет. Мы порекомендуем вам настройку и совместимые аксессуары.

Каков максимальный вес пользователя?

Вместимость зависит от конкретной модели. Как правило, многие коммерческие модели рассчитаны на больший вес пользователя, чем домашние модели - всегда проверяйте точные пределы на странице продукта или спрашивайте нас перед покупкой.

Для бизнеса и системы бронирования

Я открываю студию - можете ли вы помочь мне спланировать оборудование?

Да. Сообщите размеры помещения, цели (занятия / 1:1 / реабилитация) и количество клиентов в час. Мы предложим схему расположения оборудования и список покупок (комплектация + дополнительное оборудование).

Какова система резервирования/бронирования студии?

Это система бронирования с белой меткой, которая может быть встроена в ваш сайт WordPress. Клиенты могут бронировать занятия, демонстрации и консультации 24/7, а вы управляете расписанием, тренерами, возможностями и напоминаниями. См: Система бронирования пилатеса.

Можете ли вы настроить систему бронирования для моей студии?

Да - мы можем помочь вам с настройкой, брендингом и рабочим потоком бронирования. Свяжитесь с нами, и мы порекомендуем лучший подход для вашего сайта (WordPress / Elementor).

Вам все еще нужна помощь?

Мы отвечаем в рабочее время (пн-пт, 09:00-16:00). Чтобы получить более быструю поддержку, укажите номер вашего заказа и фотографии, если это необходимо.

Контакты и помощь Напишите нам Звоните на